vr 22 sep, 2017 12:10
Ik heb begin augustus voor mijn vrouw een e-bike besteld bij Fietsenwinkel.nl, nadat wij bij diverse fietsenzaken in onze omgeving geen succes hadden. Te weinig assortiment of was de prijs boven mijn budget. Zij stelde nogal wat eisen, graag een lage instap, verende zadel en verstelbare stuur. Want met haar vorige, nog vrij nieuwe, e-bike heeft zij bij het afstappen een flinke smak gemaakt. Die was voor haar met haar 1,60 meter lengte iets te groot.
Het heeft mij heel veel moeite gekost om op internet de juiste fiets te vinden: van de vele honderden modellen was er maar één geschikt voor mijn lief. Ik heb de lieve som van € 1249,– voor betaald. Welnu, op 10 augustus is de nieuwe e-bike afgeleverd.
Maar er was één maar: men was de accuoplader vergeten mee te leveren! Volgens de chauffeur was de batterij op de nieuwe fiets wel vol geladen. Goed voor 150 kilometer, zei-ie. De accuoplader zou snel nagezonden worden. Wij hebben samen twee mooie tochtjes gemaakt langs natuurgebieden, vogels kijken met een verrekijker, picknick mee. Ik reed op mijn gewone racefiets. Maar na slechts 27 km op de teller van de e-bike was de accu leeg! Mokkend zwaar trappend huiswaarts gegaan.
De oplader kwam nog lang niet. Het heeft enkele weken (!) na veel telefoontjes en e-mails geduurd voordat er een pakje bij ons afgeleverd is. Ik vergeleek immediately na het uitpakken de vorm van de stekker met het gat in de batterij. Ze passen niet bij elkaar! Opnieuw knetterende telefoons en e-mails, vergezeld van foto's, over en weer. Alle producten in de magazijn moeten toch gecontroleerd worden of ze compleet zijn? Waar is de ouderwetse vakmanschap gebleven? Anders Ctrl-Alt-Delete uit de website halen. Pakje met oplader terug gestuurd, de frankering van € 6,95 zelf betaald.
Daarna hoorden wij weer enkele weken niets meer van. Mijn vrouw heeft de Fietsenwinkel opnieuw getelefoneerd, waarin zij duidelijk maakte dat zij het vertrouwen in de zaak kwijt is geraakt. Daarnaast was zij geschrokken van berichten over de vele ongelukken met e-bikes in de media. Desnoods breng ik de fiets met mijn eigen auto persoonlijk terug naar Amsterdam, het adres van Fietsenwinkel.
De fiets wordt morgen opgehaald en wij krijgen het geld terug. Heel sneu voor mijn vrouw, weer terug bij af. Zomer voorbij, winter straks voor de deur.
Bij deze wil ik jullie waarschuwen of de producten van de Fietsenwinkel wel in orde of compleet bevonden kunnen worden. Ik was bijna in staat om dit bedrijf bij 'Kanniewaarzijn' voor te dragen.
Het heeft mij heel veel moeite gekost om op internet de juiste fiets te vinden: van de vele honderden modellen was er maar één geschikt voor mijn lief. Ik heb de lieve som van € 1249,– voor betaald. Welnu, op 10 augustus is de nieuwe e-bike afgeleverd.
Maar er was één maar: men was de accuoplader vergeten mee te leveren! Volgens de chauffeur was de batterij op de nieuwe fiets wel vol geladen. Goed voor 150 kilometer, zei-ie. De accuoplader zou snel nagezonden worden. Wij hebben samen twee mooie tochtjes gemaakt langs natuurgebieden, vogels kijken met een verrekijker, picknick mee. Ik reed op mijn gewone racefiets. Maar na slechts 27 km op de teller van de e-bike was de accu leeg! Mokkend zwaar trappend huiswaarts gegaan.
De oplader kwam nog lang niet. Het heeft enkele weken (!) na veel telefoontjes en e-mails geduurd voordat er een pakje bij ons afgeleverd is. Ik vergeleek immediately na het uitpakken de vorm van de stekker met het gat in de batterij. Ze passen niet bij elkaar! Opnieuw knetterende telefoons en e-mails, vergezeld van foto's, over en weer. Alle producten in de magazijn moeten toch gecontroleerd worden of ze compleet zijn? Waar is de ouderwetse vakmanschap gebleven? Anders Ctrl-Alt-Delete uit de website halen. Pakje met oplader terug gestuurd, de frankering van € 6,95 zelf betaald.
Daarna hoorden wij weer enkele weken niets meer van. Mijn vrouw heeft de Fietsenwinkel opnieuw getelefoneerd, waarin zij duidelijk maakte dat zij het vertrouwen in de zaak kwijt is geraakt. Daarnaast was zij geschrokken van berichten over de vele ongelukken met e-bikes in de media. Desnoods breng ik de fiets met mijn eigen auto persoonlijk terug naar Amsterdam, het adres van Fietsenwinkel.
De fiets wordt morgen opgehaald en wij krijgen het geld terug. Heel sneu voor mijn vrouw, weer terug bij af. Zomer voorbij, winter straks voor de deur.
Bij deze wil ik jullie waarschuwen of de producten van de Fietsenwinkel wel in orde of compleet bevonden kunnen worden. Ik was bijna in staat om dit bedrijf bij 'Kanniewaarzijn' voor te dragen.
